Заказ и доставка

(843) 203-27-01
Обратный звонок




В корзине нет товаров

Возвращаем легко

ГАРАНТИИ

Интернет-магазин «Мобильный малыш» предоставляет гарантию на ВСЕ товары, которые Вы приобретаете в нашем магазине. Гарантия действительна только при соблюдении правил эксплуатации товаров.

Срок гарантии зависит от категории приобретаемого товара и условий предоставления гарантии производителем.

Гарантия распространяется на изделия, недостатки и неисправности которых вызваны дефектами производства.

Стандартные гарантийные сроки производителя на категории товаров:

Автомобильные кресла: Baby Care, BamBola, Brevi, Cam, Chicco, Foppapedretti, Geoby, Happy Baby, Infinity, Nania, Peg-Perego, Safety 1ST, Siger, Walker, Мишутка – 6 месяцев; Bebe Confort, Smart Silverlane, Zlatek – 12 месяцев.

Детские модульные коляски: Adamex, Baby Care, Bebe-Mobale, Chicco, Indigo, Infinity, Toskana, Tutis, Zippy, Inglesina, Capella, Jetem, Peg Perego – 6 месяцев; Camarelo, Esperanza – 12 месяцев.

Гарантия не распространяется на обивочную ткань изделия, а также на детали и комплектующие подвергающиеся естественному износу, такие как: заклепки, молнии, шины, колесные диски, втулки, подшипники, камеры и т.д.

Мебель: Feretti, Papaloni, Красная звезда, Островок уюта – 6 месяцев; Gandylyan, Giovanni, SKV, Антел, ВЕДРУСС – 12 месяцев.

Стульчик для кормления: Foppapedretti – 3 месяца; Baby Care, Barty, Brevi, Chicco, Graco, Jetem, Мишутка – 6 месяцев; Happy Baby, Космик – 12 месяцев.

Гарантийный срок на все игрушки составляет 14 дней (в том числе на электромеханические игрушки, мобили, ночники, игрушки на радиоуправлении, каталки, качалки) и устанавливается производителем, а в случае не предоставления гарантии производителя, магазином.

Покупатель вправе предъявлять требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

– Изделие использовалось с нарушением требований руководства по эксплуатации или небрежно;

– Изделие получило механическое повреждение в результате удара или падения, либо применения чрезмерной силы;

– Наступление обстоятельств непреодолимой силы (пожар, несчастный случай и т.д.);

– Повреждение появилось во время отгрузки, транспортировки изделия покупателю или от него;

– Ремонт изделия в течение гарантийного срока производился не в уполномоченной гарантийной мастерской или ремонт был произведен неоригинальными запасными частями;

– Неисправность изделия образовалась из-за недостатка, который не был своевременно обнаружен и устранен;

– Изделие использовалось в предпринимательской деятельности;

– В изделие вносились конструктивные изменения.

Продавец (производитель) не отвечает за повреждение ткани, возникшее под воздействием инородных красителей, колюще-режущих средств, различных загрязнителей, а также под воздействием солнечных лучей и других природных явлений.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

• на естественный износ;

• на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией;

• на повреждения, вызванные чрезмерной нагрузкой;

• на товар с признаками постороннего вмешательства в конструкцию.

ПРИЕМ ТОВАРА:

При получении заказа внимательно осмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте комплектацию, наличие и правильность заполнения документов.

Претензии по внешнему виду доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до передачи вам товара.
Если товарный вид приобретаемого товара не соответствует надлежащему, вы вправе не принимать товар.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ:

В соответствие с Законом «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) ст. 18 п.1:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ЗАМЕНА И ВОЗВРАТ ТОВАРА:

Обмен и возврат детских товаров производятся в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Согласно статье 25 п.1 ЗоЗПП, вы можете обменять купленные товары надлежащего качества на другие, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течение 7 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида и целостности упаковки.

Товар надлежащего качества, отправленный в регионы, подлежит возврату и обмену в течение 7 дней с момента передачи. Расходы на доставку возвращаемого от Вас товара оплачиваются Вами. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение десяти дней, со дня его предъявления (статья 26.1. п.4 ЗоЗПП).

В случае если по независящим от нашего Интернет-магазина причинам Вы отказываетесь от заказа в момент его фактического получения, Вы оплачиваете транспортные расходы компании согласно п.3 ст.497 ГК РФ.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Для колясок и автокресел: товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат.

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:

- Товары бытовой химии;

- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми);

- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) не подлежат обмену/возврату;

- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);

- Не полежит возврату товар надлежащего качества с вскрытой потребителем герметичной производственной упаковкой товара, при условии, что потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.

Обращаем Ваше внимание на специфику приобретения товаров дистанционным способом: невозможно увидеть и оценить все достоинства и недостатки того или иного товара, поэтому мы стараемся предоставлять всю имеющуюся информацию по товару. Если Вы сомневаетесь, подходит Вам тот или иной товар, в его цветовом оттенке, функциях и свойствах, рекомендуем посмотреть товар "вживую", и затем уже делать заказ в нашем магазине.

Часто производители без уведомлений изменяют характеристики или комплектацию товара. Если Вы нашли несоответствие – сообщите, пожалуйста, нам.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек / кассовый чек). Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность.

В случае отказа от товара надлежащего качества возвращается сумма, уплаченная по договору купли-продажи, за вычетом стоимости доставки. Обратите внимание! Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Возврат средств за заказы, оплаченные картой, осуществляется обратно на ту карту, с которой был осуществлен платеж. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену или возврат данного товара в течение гарантийного срока на данный товар. Согласно Закона PФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (действующая редакция от 05.05.2014):

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки товара. При доставке товара, покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата суммы уплаченной за товар. Либо потребовать замены на аналогичный товар. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены покупателем в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Обратите внимание! Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Возврат средств за заказы, оплаченные картой, осуществляется обратно на ту карту, с которой был осуществлен платеж. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА / ОБМЕНА ТОВАРА

• Сохранность упаковки и всей сопроводительной документации;

• Товар должен быть чист, исправен;

• Не нарушены правила пользования товаром (для колясок и автокресел: товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат, для детской мебели: собранная мебель возврату не подлежит);

• Детали в коробке собраны и уложены так, как это делает производитель;

• Обмен/возврат технически сложных товаров (радионяни, видеоняни, весы и т.д.) возможен, но производится только после проведения экспертизы сервисного центра.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ:

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара

1) Заполните заявление на возврат товара:

В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар.

2) Приложите товарный или кассовый чек.

Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

Для граждан РФ:

Паспорт гражданина РФ;

Военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);

Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;

Справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;

Документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ);

Паспорт моряка.

Для иностранных граждан:

Национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;

Дипломатический паспорт иностранного гражданина;

Разрешение на временное проживание для лица без гражданства;

Вид на жительство для лица без гражданства;

Документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;

Удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;

Паспорт моряка.

3) Со всеми вышеперечисленными документами Вы можете обратиться по указанному адресу: г. Казань, ул. Журналистов, 57, после предварительного согласования времени с менеджером магазина.

Покупателям из других регионов возврат товара необходимо осуществить почтовой пересылкой с минимальной оценкой по адресу: 421000, г. Казань, ул. Журналистов, 57, этаж 2.

Приложить следующие документы:

- Заполненное заявление на возврат;

- Копия главного разворота документа, удостоверяющего личность;

- Копия товарного или кассового чека.

Чтобы вернуть товар в наш интернет-магазин почтовым отправлением, оформите в отделении почты России документ «ф. 107 Опись вложения». Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в нашем интернет-магазине.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается.

Также Вы можете заполнить форму «Обратной связи» на нашем сайте по ссылке http://www. Дождитесь ответное сообщение по телефону или электронной почте сотрудника интернет-магазина «Мобильный малыш» для подтверждения Вашей заявки.

Рассмотрение Вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин. Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что Ваш возврат поступил в наш интернет-магазин.

БРАК:

1.Если Вы обнаружили дефект того или иного товара в течение гарантийного срока, Вам необходимо самостоятельно обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Если у Вас нет гарантийного талона, обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать контакты гарантийных мастерских. Возврат денежных средств осуществляется только после проведения экспертизы сервисного центра и при наличии заключения о производственном браке.

НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА:

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.

Экспертиза качества товара – это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и (или) процента снижения качества товара. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара).
Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты); по окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя.

В случае, если экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по Вашей вине, то Вы имеете право провести собственную независимую экспертизу за свой счет, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение.

Ваши действия при обнаружении брака в товаре:

1. Сфотографировать бракованный товар или его часть.

2. Перейти в форму «Обратной связи» на нашем сайте по ссылке http://www.

3. Заполнить все необходимые поля.

4. Прикрепить фотографии бракованного товара или его части (обязательно!).

5. Принять ответное сообщение по телефону или электронной почте сотрудника интернет-магазина «Мобильный малыш» для подтверждения Вашей заявки.

Обратите внимание!!! Обмен/возврат бракованного товара возможен только при сохранении упаковки и документации. Товар должен быть чист, не б/у и упакован в заводскую упаковку.

ВАЖНО: Мебель Российского производства:

• Одинаковые цвета мебели разных производителей практически всегда НЕ СОВПАДАЮТ! Например, цвет «орех» Гандылян, цвет «орех» Можга и цвет «орех» Кубаньлесстрой будут иметь разные оттенки.

• В зависимости от производственной партии цвета одного производителя также могут отличаться. Например, Вы видели цвет "орех" в розничном магазине - демонстрационный комод или кровать, в новой поставке мебели этого производителя цвет может быть немного светлее или темнее.

• Цвет деталей конкретной кроватки или комода российского производства могут немного отличатся (например, цвет ящиков от цвета кроватки). Официальная позиция производителей: это не является браком и связано с партией дерева из которой изготовлена та или иная деталь детской кроватки или комода.

• Комплектация, запчасти, функционал детской мебели меняются производителем постоянно! Если Вы видели демонстрационный комод или кроватку в магазине, нет гарантии, что производитель не внес изменений в конструкцию и детали мебели. Например, один из производителей уже год не производит кроватки с маятниковым механизмом из дерева, и найти их, к сожалению, нет никакой возможности.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае, если:

в течении 3-х дней оплата по заказу не поступила;

заказчик не отвечает на звонки и оповещения по электронной почте;

личные контактные данные введены неверно и нет возможности связаться с заказчиком;

отказа от получения заказа клиентом;

отсутствие клиента в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному телефону.

Самостоятельно отменить оформленный заказ можно, связавшись с менеджерами по телефону 8-843-203-27-01, по электронной почте otvet@mobil-baby.ru.

Copyright 2005-2015 © МОБИЛЬНЫЙ МАЛЫШ интернет-магазин детских товаров и аксессуаров. Все права защищены. Доставка по всей России!

Cloudim - онлайн консультант для сайта бесплатно.